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万荣县医疗保障局构建医保办理“新体系” 实现为民服务“零距离”

发布日期:2022-05-12 09:51    来源: 万荣县医疗保障局     【字体: 】    打印本页

  为贯彻好落实好县委县政府关于加强基层医疗保障经办服务体系的各项部署,进一步深化医保领域“放管服”改革,优化基层医保公共服务机制,提升基层医保服务水平,万荣县县医保局聚焦群众所需、所急,依托各乡(镇)便民服务中心,设置医疗保障服务窗口,健全完善“县医保中心+各乡镇医保服务站+村级医保便民服务点”的三级医保办理服务网络,加快医保服务的下沉延伸,努力实现为民服务的“零距离”。

  一是实现经办职能的下沉延伸。将城乡居民参保信息变更登记、参保人员省外就医备案等十四项便民服务事项全部下沉到乡镇,做到“应放必放、能放尽放”。在全县所有乡镇建立了医保服务站,272个行政村全部建立了村级医保便民服务点,大力推动医保经办服务网络向基层延伸,充分发挥乡镇医保服务站和村级便民服务点的“就近办”优势,努力打造为民服务的“办事点”和医保政策宣传的“广播站”。

  二是实现基层公共服务平台的标准化。统一配置乡镇医保办理窗口设施,建立统一的服务管理机制以及考核评分机制,开展行业作风建设,建立标准化的服务体系,不断优化完善办理流程,努力实现办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优。通过实地考察调研,筛选确定基础条件较好的三个乡镇便民服务中心作为试点,通过前期工作业务培训,现已开始服务辖区参保群众。

  三是实现医保为民“三零服务”的新模式。首先是经办服务“零距离”,不断深化县、乡、村医保经办窗口标准化建设,实现“覆盖全县,三级联动”的标准化、规范化。其次是服务过程“零障碍”,做到窗口工作人员提前到达工作岗位、提前进入工作状态、提前检查信息系统、提前准备好业务凭证和相关印章的“四提前”,同时叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说”的“十五字”服务口号,实行告知办理业务所需的手续、告知办理业务的流程、告知办理业务的时限的“三告知”服务要求。最后是做到服务事项“零积压”,对群众反映的简单问题即时办理,复杂问题第一时间向相关股室进行分流并追踪到底,对群众满意度进行回访调查,确保服务事项“零积压”。

  下一步,万荣县医保局将以我市正在开展的党员干部作风大整顿活动为契机,持续做好基层医保服务站点的“内涵”和“外延”,进一步完善基层公共服务体系,加快医保服务站点的布局,扎实夯实服务站点的扩容和提质,争取建成一个、夯实一个、服务一片,努力实现基层公共服务的标准化、信息化和网络化,打造出具有万荣特色的医疗保障三级便民服务体系,全力助推乡村振兴发展。